2018年，国航重庆客舱部在空乘人员培训中做出了创新性探索，通过引入‘重庆礼仪’特色课程，全面提升新乘务人员的职业素养和服务能力，为旅客提供更优质的飞行体验。此次培训不仅注重传统礼仪规范的传授，更融入了地域文化特色，打造出一套独具匠心的培训体系。
在培训内容上，国航重庆客舱部突破了单一的教学模式，将礼仪培训分为三大模块：基础礼仪、客舱服务礼仪和重庆特色礼仪。基础礼仪模块涵盖仪容仪表、言行举止等基本规范；客舱服务礼仪则侧重实际操作，包括迎宾、供餐、应急处理等服务环节的礼仪要求；而重庆特色礼仪模块则结合当地文化，教授新乘如何用亲切的方言问候、展现热情周到的‘山城’服务风格，让旅客感受到‘家’的温暖。
培训方式上，国航重庆客舱部采用了‘理论+实践+情景模拟’的多元教学法。新乘们不仅通过课堂学习掌握礼仪知识，还参与角色扮演、客舱模拟等实战训练，强化应对各类情况的能力。培训还邀请资深乘务长和经验丰富的礼仪专家进行指导，确保新乘能够将所学内容内化为日常服务习惯。
此次培训的成效显著。新乘们普遍反馈，通过系统学习，他们对礼仪的重要性有了更深的理解，服务技巧得到明显提升。许多新乘表示：‘重庆礼仪模块让我学会了如何用细节打动旅客，这样的培训非常实用。’旅客满意度调查也显示，接受培训后的新乘在服务中表现更加专业、亲切，获得了广泛好评。
国航重庆客舱部相关负责人表示，未来将继续优化新乘培训模式，结合时代发展和旅客需求，不断引入创新元素，助力新乘能力持续提升。这一举措不仅为国航培养了一批高素质的服务人才，也为整个航空行业的培训工作提供了宝贵经验。创新永无止境，服务精益求精，国航重庆客舱部正以实际行动践行‘以客为尊’的服务理念。
