随着2024年春运的临近，重庆铁路部门全面启动了高铁乘务员的专项培训工作，以提升服务质量，确保旅客出行体验。本次培训重点聚焦重庆特色礼仪与高铁服务标准相结合，为春运高峰做好充分准备。
培训内容涵盖多个方面：首先是服务礼仪规范，包括仪容仪表、言行举止、微笑服务等基础项目，要求乘务员在春运期间始终保持专业、亲切的形象。其次是应急处置能力训练，针对春运期间客流量大、突发情况多的特点，开展了旅客疏导、紧急医疗救助等模拟演练。特别值得一提的是，本次培训融入了重庆本地文化元素，乘务员学习用重庆方言与老年旅客沟通，并掌握介绍重庆特色景点、美食的技巧，让外地旅客感受山城的热情好客。
在实操环节，乘务员们反复练习引导旅客上下车、摆放行李、提供咨询服务等日常工作流程，并通过情景模拟应对各种突发状况。培训负责人表示：“春运是铁路运输的重要节点，我们希望通过系统化培训，让乘务员不仅具备专业素养，更能体现重庆人特有的豪爽与细致。”
据了解，此次参训的乘务员还需通过严格考核才能上岗。他们将在春运期间分布在成渝高铁、渝万高铁等多条线路上，为往返重庆的旅客提供贴心服务。随着培训的深入推进，重庆高铁服务正以更规范、更人性化的面貌迎接春运大考。
