民航服务礼仪作为现代服务业的重要组成部分，不仅是提升航空公司核心竞争力的关键因素，也是展现国家形象的重要窗口。丁永玲教授编著的《民航服务礼仪》一书，由重庆大学出版社出版（ISBN 9787562496090），系统地阐述了民航服务礼仪的理论与实践，为从业人员提供了全面的指导。
本书内容涵盖了民航服务礼仪的基本概念、发展历程及其在航空业中的特殊意义。作者强调，民航服务礼仪不仅包括外在的仪容仪表、言谈举止，更涉及服务意识、沟通技巧、跨文化交际能力等内在素养。在全球化背景下，民航从业人员需要具备高度的专业性和人文关怀，才能为来自世界各地的旅客提供优质服务。
书中详细解析了民航服务各环节的礼仪规范，如值机、客舱服务、应急处置等，并结合实际案例分析了常见问题的处理方法。例如，在客舱服务中，乘务人员不仅要保持优雅的仪态，还要善于观察旅客需求，及时提供个性化服务。同时，本书还特别强调了团队协作的重要性，指出良好的内部沟通是确保服务流程顺畅的基础。
值得一提的是，作者将重庆地区特有的礼仪文化融入民航服务场景，展现了地域文化与现代服务的有机结合。这种本土化的视角不仅丰富了民航服务礼仪的内涵，也为其他地区的礼仪实践提供了借鉴。
总体而言，《民航服务礼仪》是一本理论与实践并重的专业教材，既适合民航院校教学使用，也可作为航空公司培训的重要参考资料。通过系统学习本书，从业人员能够全面提升服务素养，为民航业的高质量发展贡献力量。
