随着一年一度春运大幕的拉开，重庆铁路部门已提前进入备战状态。为全面提升服务质量，展现巴渝窗口的良好形象，重庆客运段组织高铁乘务员队伍，开展了一场以“重庆礼仪”为核心的系统性、专业化礼仪培训，旨在以最温馨的服务、最规范的形象，迎接即将到来的春运客流高峰。
此次培训紧密结合高铁服务特点和春运实际需求，内容全面且深入。培训师从“重庆礼仪”的地域文化内涵出发，强调服务中应体现的热情、周到与山城人特有的爽朗与真诚。在仪容仪表方面，对乘务员的发型、妆容、制服穿着及佩饰标准进行了精细化规范，确保每一位乘务员都以整洁、干练、专业的形象亮相车厢。
在服务举止与语言规范培训中，重点演练了标准的站姿、坐姿、行走、引导手势以及鞠躬角度。培训要求乘务员在服务过程中，始终面带微笑，目光亲切，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等十字文明用语，并针对不同旅客群体，如老人、儿童、外籍旅客等，练习更贴心、更具针对性的沟通与服务技巧。情景模拟环节则高度还原了春运期间可能遇到的各类情况，如大客流引导、重点旅客帮扶、突发疾病应急处置、旅客咨询与投诉应对等，通过实战演练提升乘务员的临场应变能力和服务效率。
值得一提的是，本次培训特别融入了重庆本土文化元素。培训师讲解了如何在与旅客的短暂交流中，自然、恰当地介绍重庆的美食、美景与文化，让高铁车厢成为展示“山水之城·美丽之地”的流动名片，使旅客在旅途中不仅能享受安全便捷的交通，也能感受到重庆独特的人文温度。
参训乘务员纷纷表示，通过这次系统培训，不仅巩固了服务技能，更深切体会到自身岗位所承载的窗口责任。她们将以更饱满的热情、更专业的素养、更富“重庆味”的温情服务，投身到春运保障工作中，努力让南来北往的旅客在飞驰的列车上，体验到“重庆温度”，拥有平安、有序、温馨的旅途回忆。此次礼仪培训，为重庆高铁打赢春运服务攻坚战，奠定了坚实的人文基础。
